OFERTA EN LÍNEA: PREGUNTAS FRECUENTES

ASUNTOS TÉCNICOS

• ¿Cuáles son los requerimientos del sistema para el programa de oferta en línea de Ritchie Bros.? [Answer]

  	Hardware - requisitos mínimos		Sistema Operativo		Tipos de Navegadores Compatibles
  	CPU Velocidad de 1 GHz		Windows 2000 y superior		Windows Internet Explorer Versión 7 y superior
  	RAM de 2GB (4 GB para Vista)		Virtual PC para MAC Versión 6.1 y superior		Para escuchar el audio, se requiere Adobe Flash 9.0.115 o una versión superior
  	Disco Duro de 40 GB				Mozilla Firefox Versión 3.5 y superior
  	Capacidad de la pantalla 1024 x 768 de resolución				Safari Versión 4 y superior
  	Tarjeta de Sonido				Otros navegadores (incluidos: Chrome, AOL y Netscape 6.0) pueden funcionar, pero no son oficialmente compatibles
  	Conexión a Internet (se recomienda que sea de Alta Velocidad)

• ¿En qué idiomas está disponible la oferta en línea? [Answer] Actualmente, nuestro servicio para ofertar en línea se encuentra disponible en inglés, francés, español, italiano y alemán. Si usted está viendo nuestra página web en otro idioma, la versión en inglés se abrirá de manera predeterminada. Si desea ver la interfaz en un idioma diferente, seleccione uno de los idiomas disponibles en el menú desplegable ubicado en la parte superior de su pantalla.
• ¿Necesito un programa para ofertar en línea? [Answer] No necesita ningún programa para ofertar en línea en las subastas de Ritchie Bros. Usted sólo necesita una computadora con conexión a internet. Se recomienda una conexión de alta velocidad.
• ¿Qué debo hacer si pierdo la conexión a internet durante la subasta? [Answer] Primero, restablezca la conexión a internet. Una vez que la conexión esté restablecida, el programa para ofertar en línea reiniciará automáticamente. Si no lo hace, regrese a la página de inicio de rbauction.com.mx y comience una nueva sesión para ofertar en línea.
• ¿Cómo puedo mejorar la calidad del sonido de la subasta cuando estoy en línea? [Answer] El audio de la transmisión de la subasta en línea depende básicamente de la velocidad de su conexión a internet y la cantidad de tráfico en internet en ese momento. Si la velocidad de su conexión a internet es de por lo menos 40Kbps, cualquier problema de caída del audio o sonido distorsionado debería ser temporal.
• ¿Por qué el audio de la subasta suena con tono alto (muy rápido) o tono bajo (muy lento)? [Answer] El audio de la subasta se reproducirá muy rápidamente o muy lentamente si la tarjeta de sonido de su computadora no es 100 por ciento compatible con SB-16.
• Puedo escuchar el audio, pero no veo la interfaz para ofertar en línea. ¿Cuál es el problema? [Answer] Es probable que la interfaz haya sido minimizada. De ser así, usted verá un botón en la parte inferior de la pantalla que dice «Subasta de Ritchie Bros. en directo». Pulse dicho botón para traer a pantalla la interfaz de oferta en línea.
• Puedo ver la subasta pero no escucho el audio. ¿Cuál es el problema? [Answer] Asegúrese de que el audio de su computadora no esté en el modo SILENCIO y que el volumen sea lo suficientemente alto para escuchar y que las bocinas de su computadora estén encendidas. Si eso no resuelve el problema, contáctenos para solicitar ayuda.
  
• Estoy viendo una subasta que se está realizando en Europa. ¿Qué es ese símbolo raro junto a las cantidades de dinero? No parece ser el símbolo del Euro. [Answer] Nuestras subastas en Europa se realizan en euros. Sin embargo, el símbolo del Euro (€) no se ve bien en computadoras con sistemas operativos Windows 95, salvo que usted instale una actualización de versión que se encuentra disponible en la página web de Microsoft.

REGISTRO

• Me he registrado para ofertar en persona en el sitio de la subasta. ¿Puedo ofertar en línea en vez de hacerlo en persona? [Answer] Sí, pero deberá registrarse en línea también. El registro para ofertar en persona no puede ser utilizado para ofertar en línea. Averigüe cómo registrarse para ofertar en línea.
• ¿Cuánto demora procesar mi registro? [Answer] Los postores que se registran por primera vez para ofertar en línea deben esperar dos o tres días para que su registro sea procesado. Antes de ofertar en línea por primera vez, deberá crear una cuenta para ofertar en línea. Crear una cuenta y recibir la aprobación para ofertar en línea puede tomar hasta un día hábil. Una vez que recibe la aprobación, usted puede registrarse para ofertar en línea en subastas determinadas. Puede que se le solicite hacer un depósito reembolsable cuando se registre. Puede tomar un día hábil adicional para que su depósito sea confirmado y se procese el registro.
  Si ha ofertado en línea anteriormente, le recomendamos que considere al menos un día hábil para que su registro sea procesado.
• ¿Puedo cancelar mi registro o registrarme bajo una compañía diferente? [Answer] Usted no necesita cancelar su registro si decide que no va a ofertar. Un registro sin usar no afectará su cuenta o su límite de oferta, y no hay sanciones por no ofertar. Sin embargo, si usted desea cancelar su registro o cambiar la razón social por la que está ofertando, ingrese a su cuenta y pulse: Registros.
  
  Encuentre la subasta que desea actualizar, luego haga clic en Cancelar registro (para cancelar su registro) o Editar detalles del registro (para registrar otra cuenta para la subasta). Si quiere registrarse con una cuenta nueva, primero añada la cuenta en la sección Mi Perfil.

LÍMITES Y DEPÓSITOS PARA OFERTAR

• ¿Se debe hacer un depósito antes de ofertar en línea? [Answer] Dependiendo de su historial de compras con Ritchie Bros., puede que le solicitemos un depósito reembolsable antes de aprobar su registro para ofertar en línea. Este depósito para ofertar puede ser efectuado con Visa o MasterCard, utilizando nuestro Servicio de pago en línea, o por transferencia bancaria.
• ¿Cómo cambio mi límite para ofertar? [Answer]Vaya a la sección: Registros bajo Mi Cuenta. Encuentre la subasta para la que desea aumentar su límite de oferta, pulse: Editar detalles del registro y luego: Solicitar incremento del límite para ofertar. Le recomendamos que presente su solicitud con 48 horas de anticipación. Asimismo, puede con el servicio al cliente de Ritchie Bros. para solicitar ayuda. NOTA: puede que no le sea posible cambiar su límite para ofertar durante una subasta.
• ¿Por qué mi límite disponible para ofertar en línea es menor que mi límite para ofertar? [Answer] El límite disponible para ofertar en línea es igual al total de su límite para ofertar, menos las compras y facturas pendientes de pago. Si se le exige un depósito antes de ofertar en línea, el límite disponible para ofertar se mostrará en cero hasta que hayamos recibido su depósito.
• ¿Cómo se calcula el depósito para ofertar? [Answer] Antes de ofertar en línea, se le puede solicitar un depósito reembolsable. Su depósito para ofertar es un porcentaje de su límite para ofertar especificado para una subasta en particular. Mientras más alto sea el límite para ofertar especificado, mayor será el depósito requerido.
• Quisiera ofertar en una subasta bajo dos razones sociales diferentes. ¿Tengo que hacer dos depósitos separados? [Answer] Sí: si tiene varias cuentas bajo su cuenta principal (por ejemplo, una cuenta personal y otra empresarial), usted recibirá números de postor en línea diferentes para cada cuenta, con límites individuales para ofertar en línea. Su depósito para ofertar se basa en el límite para ofertar que ha especificado para cada cuenta con la que está participando.
• Quiero ofertar en varias de las próximas subastas con una misma cuenta. ¿Tengo que hacer depósitos individuales para ofertar para cada subasta? [Answer] No: Usted no necesita hacer depósitos separados para ofertar en cada subasta. Un sólo depósito le permite participar en todas las subastas con esa cuenta.

PAGOS, INCLUIDOS CARGOS ADICIONALES

• ¿Tengo que pagar tarifas adicionales por ofertar en línea? [Answer] Los términos de pago y tarifas son los mismos, ya sea que oferte en persona, en línea o por propuesta ausente. No hay ninguna tarifa por registrarse o por ofertar en línea. Puede que se le exija un depósito reembolsable para poder ofertar. Para mayor información, consulte: Depósito e Información de Pago en los detalles de la subasta en nuestra página web.
• ¿Cómo puedo pagar cuando oferto en línea? [Answer] Puede pagar sus compras por medio de transferencia bancaria. Para obtener información detallada sobre transferencias bancarias, consulte: Depósito e Información de Pago en los detalles de la subasta en nuestra página web. En muchas regiones usted puede pagar sus compras hechas en subastas con financiamiento aprobado previamente a través de Ritchie Bros. Financial Services En la mayoría de las localidades, puede usar Visa o Mastercard para realizar pagos (hasta $5000 US/CA) usando nuestro servicio de pagos en línea.

OFERTAR

• No puedo ir en persona el día de la subasta. ¿Cómo oferto en línea? [Answer] Si no puede asistir a la subasta en persona, le ofrecemos otras dos opciones disponibles en la mayoría de nuestras subastas: puede ofertar en línea en tiempo real, o puede hacer una oferta por propuesta ausente. Averigüe más sobre cómo ofertar en línea o por propuesta ausente.
• ¿Puedo ofertar en línea en varias subastas que se realizan el mismo día a la misma hora? [Answer] Sí, usted puede ofertar en línea en varias subastas simultáneamente. Es más fácil que nunca. Asegúrese de registrarse en cada subasta por separado. El día de la subasta pulse el botón: ¡Ofertar Ahora! que aparece junto a cada subasta en la que se ha registrado en el calendario de subastas, en rbauction.com.mx. Las diferentes subastas se abrirán en la misma ventana de oferta en línea. Usted sólo podrá escuchar el audio y hacer ofertas en una subasta a la vez, pero podrá seguir las ofertas en las rampas de las otras subastas en tiempo real, así sabrá cuándo los lotes que le interesan están por venderse. Podrá entonces cambiar a otra subasta y comenzar a ofertar simplemente pulsando el botón del ratón de su computadora. Obtenga una visión general de nuestra interfaz para ofertar en línea para más información.
• Estaba ofertando en línea cuando el botón para ofertar se desactivó repentinamente. ¿Por qué? [Answer] Su botón para ofertar se desactiva cuando el precio sugerido excede el límite que usted tiene disponible para ofertar en línea. Asegúrese de que dispone de suficiente límite para ofertar antes de que la subasta comience. Si necesita aumentar su límite para ofertar, vaya a la sección: Registros en su cuenta o póngase en contacto con el servicio al cliente de Ritchie Bros.

OTROS

• ¿En qué idiomas está disponible el servicio para ofertar en línea? [Answer] Actualmente, nuestro servicio de oferta en línea se encuentra disponible en inglés, francés, español, italiano y alemán. Si usted está viendo nuestra página web en otro idioma, la versión en inglés se abrirá de manera predeterminada. Si desea ver la interfaz en un idioma diferente, seleccione uno de los idiomas disponibles en el menú desplegable ubicado en la parte superior de su pantalla.
• He olvidado la contraseña de mi cuenta. ¿Cómo puedo ingresar a mi cuenta? [Answer] ¿Olvidó su contraseña? No se preocupe. Vaya a la página para Ingresar a su cuenta y pulse: ¿Olvidó su contraseña? Después de responder la pregunta de seguridad, recibirá un correo electrónico con un enlace para recuperar su contraseña.
• ¿Puedo observar una subasta en línea sin estar registrado para ofertar? [Answer] Sí, puede seleccionar la opción: Sólo Ver para observar la subasta en línea sin tener que registrarse primero. Sin embargo, no podrá presentar ofertas.